Termini di Spedizione
Ambito di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano (inclusa la penisola e le isole maggiori come Sicilia e Sardegna senza costi aggiuntivi). Al momento non supportiamo spedizioni verso altri paesi al di fuori dell'Italia.
Spese di spedizione
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Per ordini di importo pari o superiore a 70 € (inclusi 70 €), la spedizione è gratuita.
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Per ordini di importo inferiore a 70 €, verrà addebitata una tariffa fissa di spedizione di 7,99 €.
Imposte e tasse
Tutte le imposte e le relative spese sono già incluse nel prezzo del prodotto esposto sul sito; non vi sarà alcun costo aggiuntivo o spesa a carico del cliente al momento del pagamento o della consegna.
Tempi di elaborazione e ora limite dell'ordine
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Ora limite per l'ordine: 18:00 (CET / Ora dell'Europa Centrale). Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
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Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), necessari per il controllo qualità, la verifica e l'imballaggio sicuro.
Tempi di transito
Il tempo stimato di trasporto e consegna è di 7-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) a partire dalla data di avvenuta spedizione.
Corrieri logistici
Per garantire la massima sicurezza nel trasporto dei mobili, collaboriamo con corrieri affidabili quali UPS, FedEx, DHL e altri partner logistici qualificati.
Tracciamento dell'ordine
Una volta completato l'acquisto, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento e i dettagli del corriere incaricato. Potete verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina "Traccia ordine" del nostro sito web, inserendo il vostro indirizzo e-mail o il numero di telefono e il corrispondente numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
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Danni o smarrimento del prodotto: Qualora il prodotto arrivi danneggiato durante il tragitto o risulti smarrito dal corriere, vi preghiamo di contattarci tempestivamente allegando le relative prove fotografiche; provvederemo tempestivamente a gestire la situazione o ad effettuare una rispedizione.
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Modifica e annullamento della spedizione: Le richieste di variazione o annullamento sono possibili esclusivamente prima che l'ordine venga elaborato e affidato al corriere. Una volta completata la spedizione, non sarà possibile modificare l'indirizzo in transito né annullare direttamente l'invio.
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Indirizzo di consegna e responsabilità: È responsabilità dell'utente fornire un indirizzo di consegna chiaro, corretto e completo. Non siamo responsabili per ritardi, mancate consegne o giacenze derivanti da indicazioni errate o incomplete fornite al momento dell'ordine.
Note per la ricezione
Trattandosi di arredi per interni ed esterni, vi invitiamo a verificare accuratamente l'integrità dell'imballaggio esterno all'arrivo del pacco prima di apporre la firma di ricevuta. Nel caso in cui l'imballo presenti evidenti segni di manomissione, rotture o deformazioni, consigliamo di segnalare l'anomalia al corriere apponendo una riserva specifica sulla bolla di consegna e di fotografare lo stato del pacco per agevolare le nostre verifiche.
Modalità di consegna al piano strada
La consegna standard degli arredi viene effettuata a piano strada (fronte strada / ingresso stabile). I corrieri non sono tenuti a effettuare il facchinaggio al piano o il montaggio all'interno dell'abitazione.
Tentativi di consegna e mancato recapito
In caso di assenza del destinatario al momento del recapito, il corriere effettuerà un secondo tentativo o lascerà una notifica con le istruzioni per concordare un nuovo passaggio o procedere al ritiro presso il punto di giacenza indicato.
Cause di forza maggiore
I tempi di consegna stimati potrebbero subire lievi variazioni in caso di eventi straordinari non direttamente imputabili a noi o ai corrieri, quali condizioni meteorologiche particolarmente avverse, interruzioni della viabilità o festività nazionali.
Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di chiarimento riguardante la spedizione, potete contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 2206 Fox Meadow Dr, San Antonio, TX 78251, United States
Telefono: +1 (210) 682-4195
Email: assist@oliyarentoren.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità per il reso e il cambio
Il periodo concesso per richiedere il reso o il cambio commerciale dei prodotti è valido fino a 45 giorni dalla data di avvenuta consegna e ricezione dell'ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni (Diritto Indipendente)
In conformità agli standard vigenti, l'acquirente dispone del diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il prodotto viene materialmente ricevuto, senza alcuna necessità di fornire motivazioni o prove specifiche.
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Modalità di rimborso: Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard minimi di spedizione, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione.
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Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
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Condizioni: L'esercizio di questo diritto è del tutto autonomo e non è soggetto ai requisiti, alle valutazioni o alla documentazione prevista dalla politica commerciale di 45 giorni.
Garanzia di conformità di due anni
Tutti i nostri mobili per interni ed esterni sono coperti da una garanzia di conformità della durata di due anni dalla consegna.
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Se un prodotto presenta un difetto di conformità, l'acquirente ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene.
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Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati, l'acquirente può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione dell'ordine con rimborso integrale.
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Questa garanzia opera in modo completamente indipendente rispetto alla politica commerciale di 45 giorni.
Politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni
La nostra politica commerciale di reso e cambio estesa a 45 giorni offre ulteriore flessibilità e non limita, non sostituisce né pregiudica in alcun modo i diritti descritti nelle sezioni 2 e 3.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione pertinente; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Condizioni per l'applicazione del reso e del cambio commerciale
La richiesta di reso o cambio entro 45 giorni è valida nelle seguenti circostanze:
- Problemi estetici del prodotto (es. graffi, ammaccature presenti all'apertura);
- Problemi di qualità strutturale o funzionale del mobile;
- Presenza di odori anomali o evidenti e gravi discrepanze cromatiche rispetto alle immagini presentate nel negozio online;
- Prodotto non corrispondente (ricezione di un articolo errato rispetto a quanto ordinato);
- Reso o cambio senza motivo (ripensamento del cliente oltre il termine dei 14 giorni ed entro i 45 giorni).
Stato dei prodotti ammessi al reso commerciale e commissioni
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Stato dell'articolo: Per i resi senza motivo, l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non danneggiato e completo di ogni parte.
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Spese di riassortimento (Restocking Fee): 0 € (Nessuna commissione). Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento, gestione o elaborazione per i resi e i cambi.
Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso commerciale, seguire i seguenti passaggi:
- Contattarci tramite l'indirizzo email: assist@oliyarentoren.com o telefonicamente al numero: +1 (210) 682-4195, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso ed eventuali foto o video illustrativi.
- Il nostro team di assistenza esaminerà prontamente la richiesta. Se approvata, invieremo una notifica di conferma e forniremo l'indirizzo di destinazione per la spedizione del reso (salvo diversa indicazione, l'indirizzo coincide con quello indicato nella sezione contatti).
- Spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
- Una volta ricevuto il mobile, effettueremo tempestivamente un'ispezione per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. A verifica superata, disporremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori dettagli sui tempi, consultare la sezione "Procedura di rimborso".
Procedura di cambio
Per effettuare un cambio merce, seguire i seguenti passaggi:
- Contattarci tramite l'indirizzo email: assist@oliyarentoren.com o al numero: +1 (210) 682-4195, indicando il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, la motivazione del cambio ed eventuali elementi visivi (foto o video).
- Il nostro team di assistenza gestirà la richiesta e, a seguito dell'accettazione, fornirà l'indirizzo a cui rispedire l'articolo.
- Spedire l'articolo all'indirizzo designato e attendere la consegna presso la nostra sede.
- Al ricevimento, ispezioneremo l'articolo. Se la verifica ha esito positivo, prepareremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo articolo sono di 7-10 giorni lavorativi.
Procedura di rimborso
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Modalità di accredito: I rimborsi saranno accreditati direttamente sullo strumento bancario utilizzato per l'acquisto originale (circuito Visa, MasterCard, ecc.).
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Tempi di elaborazione: In base ai tempi tecnici di elaborazione dei singoli istituti bancari, l'accredito effettivo è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Nel caso in cui il rimborso non risulti pervenuto trascorso tale termine, vi invitiamo a contattarci prontamente per una verifica.
Ripartizione delle spese di spedizione
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A nostro carico: In caso di problemi estetici, difetti qualitativi, odori anomali, gravi differenze di colore o merce non conforme a quanto ordinato, le spese di trasporto del reso o del cambio saranno interamente a nostro carico.
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A carico dell'acquirente: Nei casi di reso o cambio senza motivo (ripensamento commerciale), le spese di spedizione del reso saranno a carico dell'acquirente.
Etichetta di reso
All'interno di ciascun pacco consegnato è inclusa un'apposita etichetta di reso prepilata, predisposta per agevolare e velocizzare le operazioni di restituzione.
Imballaggio e integrità della merce resa
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Il prodotto deve essere restituito preferibilmente imballato nella sua confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente idoneo a garantirne un trasporto sicuro.
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Devono essere inclusi tutti gli accessori, le viti, i manuali di montaggio e la componentistica originariamente presente.
Danni dovuti al trasporto al momento della consegna
Invitiamo i clienti a controllare l'integrità esterna dei colli al momento della consegna da parte del corriere. Qualora l'imballo risulti visibilmente danneggiato, schiacciato o bagnato, è consigliabile firmare con riserva di controllo o segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti per facilitare la gestione dell'assistenza.
Protezione e gestione dei dati per i resi
Tutte le informazioni, le ricevute e i documenti forniti durante le procedure di assistenza, reso o cambio vengono trattati esclusivamente per finalità amministrative, contabili e di gestione del servizio post-vendita, in piena riservatezza e conformità agli standard di protezione dei dati personali.
Dichiarazione di responsabilità
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Non siamo responsabili per ritardi o disservizi dovuti a indirizzi di spedizione errati forniti dall'acquirente o a cause di forza maggiore indipendenti dal nostro controllo.
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Le tonalità cromatiche dei mobili mostrate nel negozio online possono presentare minime variazioni ottiche dovute alla luminosità o alle impostazioni dei singoli schermi; tuttavia, in caso di discrepanze gravi ed evidenti, verranno applicate le condizioni di tutela sopra descritte.
Contattaci
Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o avvio di una pratica di reso o cambio, i nostri recapiti sono i seguenti:
Indirizzo: 2206 Fox Meadow Dr, San Antonio, TX 78251, United States
Telefono: +1 (210) 682-4195
Email: assist@oliyarentoren.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)