Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per il reso e il cambio

Il periodo concesso per richiedere il reso o il cambio commerciale dei prodotti è valido fino a 45 giorni dalla data di avvenuta consegna e ricezione dell'ordine.

Diritto di recesso entro 14 giorni (Diritto Indipendente)

In conformità agli standard vigenti, l'acquirente dispone del diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il prodotto viene materialmente ricevuto, senza alcuna necessità di fornire motivazioni o prove specifiche.

  • Modalità di rimborso: Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard minimi di spedizione, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione.

  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

  • Condizioni: L'esercizio di questo diritto è del tutto autonomo e non è soggetto ai requisiti, alle valutazioni o alla documentazione prevista dalla politica commerciale di 45 giorni.

Garanzia di conformità di due anni

Tutti i nostri mobili per interni ed esterni sono coperti da una garanzia di conformità della durata di due anni dalla consegna.

  • Se un prodotto presenta un difetto di conformità, l'acquirente ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene.

  • Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati, l'acquirente può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione dell'ordine con rimborso integrale.

  • Questa garanzia opera in modo completamente indipendente rispetto alla politica commerciale di 45 giorni.

Politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni

La nostra politica commerciale di reso e cambio estesa a 45 giorni offre ulteriore flessibilità e non limita, non sostituisce né pregiudica in alcun modo i diritti descritti nelle sezioni 2 e 3.

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione pertinente; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni per l'applicazione del reso e del cambio commerciale

La richiesta di reso o cambio entro 45 giorni è valida nelle seguenti circostanze:

  • Problemi estetici del prodotto (es. graffi, ammaccature presenti all'apertura);
  • Problemi di qualità strutturale o funzionale del mobile;
  • Presenza di odori anomali o evidenti e gravi discrepanze cromatiche rispetto alle immagini presentate nel negozio online;
  • Prodotto non corrispondente (ricezione di un articolo errato rispetto a quanto ordinato);
  • Reso o cambio senza motivo (ripensamento del cliente oltre il termine dei 14 giorni ed entro i 45 giorni).

Stato dei prodotti ammessi al reso commerciale e commissioni

  • Stato dell'articolo: Per i resi senza motivo, l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non danneggiato e completo di ogni parte.

  • Spese di riassortimento (Restocking Fee): 0 € (Nessuna commissione). Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento, gestione o elaborazione per i resi e i cambi.

Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso commerciale, seguire i seguenti passaggi:

  • Contattarci tramite l'indirizzo email: assist@oliyarentoren.com o telefonicamente al numero: +1 (210) 682-4195, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso ed eventuali foto o video illustrativi.
  • Il nostro team di assistenza esaminerà prontamente la richiesta. Se approvata, invieremo una notifica di conferma e forniremo l'indirizzo di destinazione per la spedizione del reso (salvo diversa indicazione, l'indirizzo coincide con quello indicato nella sezione contatti).
  • Spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
  • Una volta ricevuto il mobile, effettueremo tempestivamente un'ispezione per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. A verifica superata, disporremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori dettagli sui tempi, consultare la sezione "Procedura di rimborso".

Procedura di cambio

Per effettuare un cambio merce, seguire i seguenti passaggi:

  • Contattarci tramite l'indirizzo email: assist@oliyarentoren.com o al numero: +1 (210) 682-4195, indicando il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, la motivazione del cambio ed eventuali elementi visivi (foto o video).
  • Il nostro team di assistenza gestirà la richiesta e, a seguito dell'accettazione, fornirà l'indirizzo a cui rispedire l'articolo.
  • Spedire l'articolo all'indirizzo designato e attendere la consegna presso la nostra sede.
  • Al ricevimento, ispezioneremo l'articolo. Se la verifica ha esito positivo, prepareremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo articolo sono di 7-10 giorni lavorativi.

Procedura di rimborso

  • Modalità di accredito: I rimborsi saranno accreditati direttamente sullo strumento bancario utilizzato per l'acquisto originale (circuito Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di elaborazione: In base ai tempi tecnici di elaborazione dei singoli istituti bancari, l'accredito effettivo è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Nel caso in cui il rimborso non risulti pervenuto trascorso tale termine, vi invitiamo a contattarci prontamente per una verifica.

Ripartizione delle spese di spedizione

  • A nostro carico: In caso di problemi estetici, difetti qualitativi, odori anomali, gravi differenze di colore o merce non conforme a quanto ordinato, le spese di trasporto del reso o del cambio saranno interamente a nostro carico.

  • A carico dell'acquirente: Nei casi di reso o cambio senza motivo (ripensamento commerciale), le spese di spedizione del reso saranno a carico dell'acquirente.

Etichetta di reso

All'interno di ciascun pacco consegnato è inclusa un'apposita etichetta di reso prepilata, predisposta per agevolare e velocizzare le operazioni di restituzione.

Imballaggio e integrità della merce resa

  • Il prodotto deve essere restituito preferibilmente imballato nella sua confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente idoneo a garantirne un trasporto sicuro.

  • Devono essere inclusi tutti gli accessori, le viti, i manuali di montaggio e la componentistica originariamente presente.

Danni dovuti al trasporto al momento della consegna

Invitiamo i clienti a controllare l'integrità esterna dei colli al momento della consegna da parte del corriere. Qualora l'imballo risulti visibilmente danneggiato, schiacciato o bagnato, è consigliabile firmare con riserva di controllo o segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti per facilitare la gestione dell'assistenza.

Protezione e gestione dei dati per i resi

Tutte le informazioni, le ricevute e i documenti forniti durante le procedure di assistenza, reso o cambio vengono trattati esclusivamente per finalità amministrative, contabili e di gestione del servizio post-vendita, in piena riservatezza e conformità agli standard di protezione dei dati personali.

Dichiarazione di responsabilità

  • Non siamo responsabili per ritardi o disservizi dovuti a indirizzi di spedizione errati forniti dall'acquirente o a cause di forza maggiore indipendenti dal nostro controllo.

  • Le tonalità cromatiche dei mobili mostrate nel negozio online possono presentare minime variazioni ottiche dovute alla luminosità o alle impostazioni dei singoli schermi; tuttavia, in caso di discrepanze gravi ed evidenti, verranno applicate le condizioni di tutela sopra descritte.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o avvio di una pratica di reso o cambio, i nostri recapiti sono i seguenti:

Indirizzo:  2206 Fox Meadow Dr, San Antonio, TX 78251, United States
Telefono: +1 (210) 682-4195
Email: assist@oliyarentoren.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)